Nie ma nic gorszego niż utracony klient, który był o krok od dokonania zakupu w twoim sklepie internetowym. Zainteresowałeś go ciekawą promocją, zwabiłeś do sklepu, włożył produkt do koszyka, ale w ostatnim momencie go porzucił. Dlaczego porzucił koszyk zakupowy i co zrobić by taka sytuacja nie miała miejsca? A w ostateczności jak zachęcić go do sfinalizowania zakupu?
Porzucony koszyk zakupowy: powody
Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy twojego sklepu internetowego mogą porzucić koszyk zakupowy. Najbardziej prozaicznym, a zarazem najmniej interesującym dla ciebie jest zwykła ludzka ciekawość. Użytkownik włożył produkt do koszyka z ludzkiej ciekawości, ale tak naprawdę nigdy nie miał zamiaru dokonać zakupu. Z takim problemem i tak niewiele możesz zrobić, dlatego nie powinieneś się nim przejmować.
Gorzej jeśli powód porzucenia koszyka zakupowego leży gdzieś indziej, na przykład w wadliwym działaniu twojego sklepu. Wiele razy spotkać można sytuacje, w których użytkownik sklepu WWW chce dokończyć transakcje, ale z przyczyn problemów technicznych, sklep to uniemożliwia.
Być może koszyk zakupowy został porzucony, bo użytkownik nie znalazł dogodnej dla siebie metody płatności? Wszak nie każdy dysponuje kontem na Paypal lub kartą kredytową. Być może koszyk zakupowy został porzucony, ponieważ użytkownik nie znalazł dogodnej dla siebie formy dostawy, co jest bardzo częstą przyczyną zaniechania finalizacji transakcji.
Co zrobić by klienci nie porzucali koszyka zakupowego w sklepie internetowym
By zbadać przyczynę porzucenia koszyka zakupowego, możesz analizować to w specjalnych narzędziach dla Webmasterów, jak choćby Google Analytics. Na rynku znajdziesz również darmowe narzędzia, które nagrywają wszystkich użytkowników twojej strony (a dokładniej ich działania w obrębie sklepu internetowego). W ten sposób możesz zobaczyć co użytkownik twojej strony, i w którym momencie porzuca koszyk zakupowy. W ten prosty, aczkolwiek bardzo skuteczny sposób szybko możesz zidentyfikować główne powody porzucenia koszyka zakupowego i natychmiast je wyeliminować.
Jak zachęcić do finalizacji zakupu, jeśli koszyk zakupowy został porzucony
Jeśli użytkownik włożył produkty do koszyka, ale ostatecznie opuścił twój sklep internetowy możesz nie tylko znaleźć przyczynę takiego zachowania i ją wyeliminować, ale również postarać się sfinalizować transakcję. Służy temu tak zwany remarketing, czyli reklama konkretnego produktu skierowana do konkretnej osoby. Jeśli zatem użytkownik włożył produkt X do koszyka, ale nie dokończył zakupu, można mu wyświetlać reklamy (na stronach WWW przez Google Adwords czy Facebooku) spersonalizowaną reklamę. Nie zawsze jest to łatwe, nie zawsze skuteczne, ale na pewno warto przetestować i sprawdzić efekty.
Zakupy przez internet to jednak wygoda i oszczędność czasu