Wszystkie nowoczesne agencje rządowe i przedsiębiorstwa (banki, organizacje handlowe, sklepy internetowe) oraz firmy z innych dziedzin nie mogą obejść się bez komunikacji telefonicznej. Każdego dnia ich baza klientów się powiększa. Aby stale utrzymywać kontakt, analizować zapytania i promować swoje marki, tworzone są specjalne działy, które pozwalają na całodobowy kontakt z klientami bez żadnych awarii i przeszkód. Systemy contact center mogą zapewnić niezawodną i nieprzerwaną komunikację.
Czym jest contact center w chmurze?
Call center (centrum obsługi telefonicznej) to tak naprawdę główny punkt kontaktu obecnych i potencjalnych klientów z firmą. Do jakościowego funkcjonowania wirtualnego call center wykorzystywane jest oprogramowanie w chmurze. Umożliwia kontrolę pracowników zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta oraz pracujących poza biurem, a także szybkie skalowanie.
Specjalne oprogramowanie dla contact center pozwala na
- sprawnie przetwarzać połączenia przychodzące i rozdzielać zapytania klientów pomiędzy wykwalifikowanych operatorów;
- dzięki predictive calling, jeden operator w ciągu ośmiu godzin zmiany obsłuży około stu osiemdziesięciu połączeń (o średnim czasie trwania około 1,5 minuty);
- wprowadzić system samoobsługowy. Korzystając z interaktywnego menu głosowego, klient będzie mógł uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania bez udziału operatora;
- poprzez automatyzację połączeń wychodzących, dostosowanie obciążenia pracą operatorów i zwiększenie sprzedaży towarów o osiemdziesiąt procent;
- zwiększenie efektywności obsługi klienta poprzez wyświetlanie informacji o kliencie i scenariusza rozmowy dla operatora.
Dlaczego firmy potrzebują wirtualnych contact center?
Usługi w chmurze, które pozwalają na obsługę połączeń przychodzących i wychodzących mają swoje zalety.
Brak przywiązania do jednego miejsca pracy i wyposażenia
Każdy pracownik firmy posiadający połączenie z Internetem może bez problemu odbierać połączenia i wykonywać je z dowolnego urządzenia niezależnie od lokalizacji. Dzięki temu można zorganizować zdalne działy sprzedaży i wsparcia w różnych krajach i przez całą dobę wspierać klientów z różnych regionów.
Skalowanie usług
Aby rozszerzyć kadrę pracowników wirtualnego call center, wystarczy połączyć tworzenie kont dla nowych pracowników z odpowiednimi poziomami dostępu. Można też zainwestować w roboty głosowe. Asystenci głosowi obsłużą dużą liczbę klientów w zakresie standardowych zadań (dowiedz się o saldo, termin dostawy itp.), co pozwoli pozbyć się kolejek do telefonu. Ponadto możliwości IVR pozwalają na połączenie się z dowolną bazą klientów w celu odtworzenia niezbędnego komunikatu i zarejestrowania odpowiedzi klientów, co pozwala uniknąć błędów.
Możliwość śledzenia danych online
Korzystając z oprogramowania call center w chmurze z wbudowanym systemem CRM, operator widzi, kto dzwoni i z jakim pytaniem, może przeglądać historię poprzednich rozmów, aby natychmiast zacząć rozwiązywać problem, który pojawił się u konkretnej osoby.
Obsługa połączeń w usługach wirtualnych jest bezpieczniejsza
Dostawcy chmur gwarantują bezpieczeństwo wszelkich danych klientów za pomocą specjalnego wewnętrznego szyfrowania.
Centra telefoniczne korzystające z oprogramowania cloud call center nie wymagają lokalnego sprzętu serwerowego i telekomunikacyjnego oraz są łatwe w utrzymaniu. Dzięki temu można bardzo szybko uruchomić call center w chmurze, skalować je wraz z sezonowymi obciążeniami i nie ma potrzeby zakupu drogiego sprzętu. Wszystko, czego potrzebujesz, znajduje się po stronie dostawcy i jest przez niego obsługiwane.
Call center w chmurze z łatwością zapewni każdej firmie nieprzerwaną komunikację z klientem..
Dodaj komentarz