Rejestracje w przychodniach wielu pacjentom kojarzą się zdecydowanie negatywnie. Zapewne każdy choć raz miał problem z dodzwonieniem się do wybranej poradni i umówieniem terminu wizyty. Czasem problem tkwi w tym, ze jednocześnie próbuje się dodzwonić wiele osób. Zdarza się jednak, że przychodnia nie jest zbyt dobrze przygotowana do tego rodzaju obsługi i nie jest w stanie zapewnić prawidłowej i szybkiej rejestracji pacjentów.
W ostatnich latach w rejestracji pacjentów można zaobserwować pewien przełom, który zwiastuje, że idzie ku lepszemu. Owszem, nadal wiele przychodni wymaga nieustannego dzwonienia w celu umówienia się na wizytę. Zdarzają się jeszcze nawet takie poradnie, w których umawiać się można wyłącznie osobiście. Ale na drugim końcu tego bieguna są też przychodnie, które działają sprawnie, inwestują w nowoczesne systemy rejestracji pacjentów, dzięki którym można zapisać się na wizytę praktycznie od ręki. W takich miejscach poziom zadowolenia pacjentów jest zdecydowanie większy.
Nowoczesne systemy przyjmowania zgłoszeń
Im większa i bardziej rozbudowana przychodnia, tym więcej uwagi trzeba poświęcić nie tylko jakości usług medycznych, ale również sprawnej obsłudze pacjentów na poziomie rejestracji. Jeśli w przychodni działa telefoniczna rejestracja pacjentów, warto pracowników rejestracji wyposażyć w sprawny i solidny system call center, który automatyzuje pewne działania, na bieżąco informuje o przychodzących połączeniach, pozwala zidentyfikować pacjentów, a także dostarczyć wiele informacji na ich temat. Dzięki temu po odebraniu telefonu wiadomo, z kim rozmawiamy, co pozwala dużo szybciej zapisać pacjenta do konkretnego lekarza czy na wyznaczoną wizytę. Sprawny system informatyczny znacznie skraca czas, jaki w czasie rejestracji trzeba poświęcić jednemu pacjentowi. A krótsze rozmowy telefoniczne sprawiają, że w tym samym czasie można odebrać telefon i zarejestrować dużo więcej pacjentów niż przy wykorzystaniu wyłącznie starych rozwiązań.
Internetowa rejestracja pacjentów
Wiele przychodni stara się iść z duchem czasu i ulżyć pacjentom, którzy mają dość wiszenia na telefonie w procesie rejestracji. Coraz więcej podmiotów medycznych umożliwia więc rejestrację przez systemy internetowe, które działają sprawnie, szybko i bezproblemowo. W panelu rejestracyjnym w internecie można od razu wybrać takiego lekarza i taki termin wizyty, który najbardziej nam odpowiada. Nie trzeba się dostosowywać do terminów, jakie podaje rejestratorka przez telefon. Nowoczesne systemy internetowe nie tylko rejestrują pacjentów, ale również wysyłają powiadomienia o wizycie. Nawet, jeśli nie zdążymy zapisać sobie terminu lub jest on bardzo odległy, na pewno w krótkim czasie przed wizytą otrzymamy powiadomienie. Takie zaawansowane systemy rejestracji świetnie sprawdzają się przede wszystkim w tych placówkach medycznych, które stawiają na obsługę przede wszystkim młodych osób. W przypadku osób starszych widać bowiem dosyć spory opór przed niestandardowymi formami rejestracji. Ale także seniorzy coraz chętniej doceniają możliwości internetu, jest więc szansa, że już w bliskiej przyszłości częściej będą sięgali po takie rozwiązania.
Dodaj komentarz